Акт-претензия. Наше главное доказательство для суда.

Вот мы наконец-то подобрались к оформлению доказательств нарушения Ваших прав, а проще сказать невыполнение всего того, что должен делать исполнитель услуг. Любые другие обращение в теплосеть или в разные структуры от органов местного самоуправления до государственных учреждений будут иметь вспомогательные доказательства, но которые суды часто вообще не берут во внимание. Кстати могут не взять во внимание и акты-претензии (бывали и такие случаи), но в этом случае не будем забывать что  у нас есть право на обжалование решения суда.

В Правилах (на которых мы уже останавливались ниже) в статьях 33-39 достаточно ясно расписан алгоритм действий по сбору доказательств нарушений теплосетью наших прав и невыполнении своих обязанностей. Но хотелось бы поделится своей практикой оформления актов-претензий, которая конечно не противоречит этим Правилам, но препятствует (как я считаю) возможности теплосети не признавать наличие этих нарушений и даже наличие моих обращений к ним.

В первую очередь я не устно по телефону уведомляю исполнителя услуг про неполучения услуг (как позволяют Правила), а только письменно с регистрацией обращения в виде заявления-уведомления, образцы которого я разместил в разделе «Образцы заявлений и жалоб». Единственно что я в каждом случае указывал конкретное нарушение (чаще всего – полное неоказание услуги) или ненадлежащее оказание услуги отопления.

Не буду обобщать ситуацию, но в нашем городе и близко не выполняется статью 34 Правил (не думаю что в других с этим обстоит лучше). Где это было видано чтобы теплосеть даже зная про нарушения предоставления услуг документально (делая отметку в журнале регистрации заявок) это признала. Так что я на это никогда не надеялся – потому что это опять же из области фантастики.

 Теплосеть обязана согласовать с Вами время и дату неоказания услуги и других нарушений и явится к Вам в сроки указанные в договоре (опять же если он есть) – в реальности приходят когда им заблагорассудится. В этом тоже есть своя хитрость - чаще всего приходят на замеры температуры, но понимая, что человек греет свое помещение любыми другими способами (не замерзать же окончательно) - представляют все это как свои достижения.

 В моем случае в этом плане легче (если можно так сказать) – на мои заявления-уведомления теплосеть вообще не реагирует. Обосновывает это тем что в нашем доме установлен общедомовой счетчик – мол он накручивает показания – соответственно у меня должно быть отопление. Тут как говорится – баба с возу кобыле легче – составляю акт-претензию – подписуют два жильца дома (желательно живущих по одному стояку отопления) и вместе с заявлением с просьбой рассмотреть и подписать отношу в теплосеть в абонотдел (с обязательной регистрацией входящей корреспонденции).

Уверен что даже явившись к Вам  - они будут всеми руками и ногами отбиваться от признания неоказания услуг. Вам предоставлено право вызывать их неограниченное количество раз - да еще и в компании чиновников ОМС. Естественно человеку работающему это не всегда удается сделать – что они понимают и пользуются ситуацией в свою пользу. Но будем исходить из того что акт-претензия все же составлен и мы прячем его в свой архив.

В моем случае - а будем исходить из того, что такое случается не только со мной – признание теплосетью претензии происходит ровно через три дня их неуведомления о результатах рассмотрения акта-претензии.  В этом случае считается что они признали акт-претензию. Если ответят позже этого срока – основания опоздания будут уже доказывать в суде. Потребитель же будет доказывать свою правоту  опираясь на нормативно-правововые акты (в данном случае данные Правила и Закон «Про жилищно-коммунальные услуги».).

Понимаю, что уяснив весь алгоритм действий по сбору доказательств неоказания услуг и других нарушений у потребителя могут опуститься руки, но… имеем что имеем. Никакие эмоциональные выступления в суде с бездоказательным обвинением теплосети не возымеют на судью никакого впечатления – бывают конечно исключения, но считаю – не стоит рассчитывать на то, что судья в этот день проснулся злой на коммунальщиков – и на этом строить свою позицию в суде.